腾讯回应两女童游戏充值：可退还70，涉金额超3万

近日，长沙市民李先生向媒体反映，其两名未成年女儿在腾讯公司旗下游戏《元梦之星》中通过微信小程序进行了不当充值，总金额达34466元。李先生对退款比例表示不满，已向南山区人民法院提起诉讼。
据悉，李先生的9岁和6岁女儿误将游戏内的支付金额当作虚拟货币，未意识到是真实金钱。在一个多月内，两名女儿共计充值86次，李先生的微信账号未收到任何支付通知，开云体育官网。特别是小女儿在短短两天内充值近1万元，而大女儿在66次充值中，微信也未发出任何提醒。
《元梦之星》官方规定，未满12周岁用户不得付费，12至16周岁用户单次充值不超过50元，月累计不超过200元。但两名女童的支付行为均未触发异常检测。直到大女儿人脸识别操作时，李先生才得知情况，而此时系统仅提示解除游戏时长限制，kaiyun登录入口。
李先生联系腾讯客服请求退款，起初被退还约50%，后在补充证据后增至70%。但他要求全额退款，认为平台在身份识别、支付风险控制和家长通知方面存在缺陷。
腾讯方面回应称，退款审核将综合多方面信息，强调家长需妥善保管支付密码。目前，腾讯正对退款请求进行复核。法律专家指出，腾讯针对未成年人的退费比例存在差异，但若家长提供充分证据，可依法要求全额退款。专家呼吁，平台应强化实名认证和支付验证，并建立更灵敏的消费预警系统，承担社会责任。